Contacter la poste algérienne : tous les moyens officiels en 2026

Impossible de joindre un bureau, carte EDAHABIA bloquée ou CCP non mis à jour ? Pour contacter la poste algérienne efficacement, encore faut-il connaître le bon canal. Téléphone, plateformes en ligne, applications ou réclamations officielles : voici toutes les solutions qui fonctionnent vraiment.

Canaux de contact d’Algérie poste

Algérie poste met à disposition plusieurs moyens de contact officiels pour répondre aux besoins des usagers, que ce soit pour le CCP, la carte EDAHABIA ou les services numériques.

• 📞 Téléphone (centre d’appel national) : le 15-30 (depuis un poste fixe) permet d’obtenir des informations générales sur les services financiers et postaux. 
• 📲 SMS / USSD : le 603 permet de consulter le solde CCP par SMS. 
• 🌐 Site web et services en ligne : le site poste.dz propose plusieurs espaces et portails utiles, dont le portail des réclamations, BaridiNet / E-CCP, Edcarte pour la carte EDAHABIA, ainsi que des formulaires en ligne. Les clients sont encouragés à effectuer leurs démarches et réclamations directement via ces services.
• 📧 E-mail (BaridiMob) : pour les problèmes techniques liés à l’application mobile BaridiMob, le support est joignable à l’adresse [email protected] .
• 🏤 Agences locales : il est également possible de se rendre au bureau de poste le plus proche pour un accompagnement direct.

Où trouver le bureau de poste le plus proche ?

Pour localiser le bureau de poste le plus proche de chez vous, consultez le lien suivant: https://www.poste.dz/customer/bureaux_postaux qui regroupe l’ensemble des contacts officiels de la poste algérienne  par wilaya et par commune.

Horaires d’ouverture des bureaux de poste en Algérie

Les horaires d’ouverture d’Algérie Poste varient selon la saison et l’agence. En période hivernale, la majorité des bureaux de poste sont ouverts du samedi au mercredi de 8h00 à 19h00, et le jeudi de 8h00 à 16h00. Dans certaines agences, l’accueil se fait selon un horaire fractionné : du samedi au mercredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, et le jeudi de 8h00 à 12h00.

En période estivale, les bureaux fonctionnent généralement du samedi au mercredi de 7h00 à 18h00, et le jeudi de 7h00 à 15h00. D’autres agences appliquent un horaire continu, du samedi au jeudi de 7h00 à 13h00.

Assistance technique Algérie poste : BaridiMob et E-CCP

Vous rencontrez un problème avec l’application BaridiMob ou avec votre compte CCP en ligne (E-CCP / BaridiWeb) ? La poste algérienne met à votre disposition plusieurs canaux d’assistance pour vous aider rapidement.

📞 Contacter l’assistance technique

• Téléphone : +213 239 232 00
• Email : [email protected] 
• Numéro court : 1530 

Démarches sans rendez-vous chez la poste algérienne (CCP, EDAHABIA, identité)

La majorité des services Algérie poste se font sans rendez-vous. Il suffit de se présenter directement au bureau de poste, muni des documents nécessaires.

• Compte CCP (ouverture / mise à jour)
  Ouverture de CCP et modifications (adresse, signature, informations personnelles) possibles au guichet, avec les formulaires requis (CH1, CH25).
  
• Renouvellement de la carte EDAHABIA
  Le renouvellement est automatique à l’expiration. Aucune démarche à effectuer. Algérie poste informe le client par SMS, suivi en ligne ou via le 15-30. Le code PIN est retiré au bureau indiqué.
  
• Nouvelle carte EDAHABIA
  Demandée soit lors de l’ouverture du CCP (case « carte monétique »), soit en ligne via l’espace EDAHABIA.
  
• Vérification d’identité / retrait
  Toutes les démarches nécessitant une pièce d’identité se font directement au bureau, sans rendez-vous.

  À retenir : CCP, carte EDAHABIA et vérification d’identité font partie des démarches postales les plus rapides en Algérie.

Suivi des envois Algérie poste : tracking courrier, colis et mandats

Le suivi des envois Algérie poste (tracking) permet de connaître en temps réel l’état d’acheminement de vos lettres recommandées, colis postaux et mandats, aussi bien en Algérie qu’à l’international. 

Suivi en ligne des courriers et colis Algérie poste

La poste algérienne met à disposition un service de tracking électronique accessible :

• via la plateforme officielle de suivi en ligne, ou à partir de l’application mobile Algérie Poste.

Informations nécessaires pour suivre un envoi

Pour suivre un courrier ou un colis, vous devez disposer du numéro de bordereau (13 chiffres pour une lettre recommandée) ou du code-barres du colis. Ce numéro figure sur le récépissé de dépôt, l’avis d’envoi ou le reçu remis au guichet.

Étapes simples de suivi :

1. Choisir le type d’envoi (domestique ou international)

2. Renseigner le numéro de suivi dans le champ prévu

3. Consulter instantanément l’état de votre envoi

Aide pour les pensions et prestations sociales via la poste algérienne

La poste algérienne joue un rôle clé dans le paiement des pensions de retraite et des aides sociales, mais il est important de comprendre jusqu’où va son intervention.

•  Paiement des pensions de retraite

Les pensions de retraite sont versées sur les comptes CCP, en collaboration avec la Caisse Nationale des Retraites (CNR). Chaque année, un calendrier officiel de versement est publié : les dates de paiement dépendent généralement du dernier chiffre du compte CCP du retraité.

• Allocations et aides sociales

Pour les allocations familiales et autres aides sociales versées par l’État, la poste intervient uniquement comme moyen de paiement (versement sur le compte CCP). La Poste ne gère pas les dossiers, ni les décisions d’attribution.

Retard ou erreur de paiement : que faire ?

En cas de retard de pension ou de montant non versé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifier votre compte CCP
   • via BaridiMob
   • via E-CCP / BaridiWeb
   • au GAB
   • ou directement au bureau de poste
2. Si le versement n’apparaît pas
   • contactez l’organisme payeur concerné :
     • CNR pour les pensions de retraite
     • Caisse nationale des allocations familiales ou autre organisme pour les aides sociales
3. Rôle du bureau de poste
   • fournir un relevé de compte CCP
   • confirmer les transactions effectuées

En pratique, tout litige lié à une prestation sociale se règle entre l’usager et l’administration concernée. L’Algérie poste se limite à exécuter les versements ou retenues selon les instructions reçues.

Réclamations Algérie poste : procédure officielle et escalade

Lorsque le bureau de poste local ne parvient pas à résoudre un problème, il est possible de passer au niveau national afin de faire valoir vos droits auprès d’Algérie poste. Cette démarche concerne notamment :

• un colis perdu ou retardé
• un virement CCP erroné
• un service non rendu
• toute autre anomalie non réglée localement

Envoyer une réclamation par courrier postal

Si vous préférez une démarche écrite, vous pouvez également envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :

Cellule de Traitement des Réclamations
Direction Générale d’Algérie Poste
Quartier des Affaires, Bab Ezzouar
16042 – Alger

Relancer votre dossier : numéro 1530

En parallèle de la réclamation, vous pouvez contacter le centre d’appel 1530 pour confirmer la prise en charge, demander un délai de réponse ou pour relancer un dossier en cours
Déposer une réclamation en ligne (solution la plus rapide)

La poste algérienne met à disposition un portail électronique de traitement des réclamations, accessible en ligne. Le service permet de déposer une plainte officielle et d’en suivre l’avancement étape par étape.  Une fois la réclamation déposée, un numéro de réclamation vous est attribué. Ce numéro permet de consulter l’état de traitement directement sur le portail

Comment déposer une réclamation à la poste algérienne en ligne ?

Voici toutes les étapes à suivre pour effectuer votre démarche correctement et éviter tout rejet.

🔹 Étape 1 : Accéder au site officiel de réclamation de la poste algérienne

Rendez-vous sur le site officiel de dépôt des réclamations :  https://reclamation.poste.dz/

Une fois sur la page d’accueil, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section « Déposer une réclamation », puis cliquez sur le lien « Cliquez ici » pour commencer la procédure.

🔹 Étape 2 : Saisir et valider votre adresse e-mail

Dans cette étape, vous devez :

1. Introduire votre adresse e-mail valide
2. Un code de confirmation vous sera automatiquement envoyé par e-mail
3. Cliquez sur « Suivant »

Validation de l’e-mail

• Consultez votre boîte e-mail
• Entrez le code de confirmation reçu
• Cliquez à nouveau sur « Suivant »

🔹 Étape 3 : Renseigner les informations du réclamant

Remplissez soigneusement tous les champs obligatoires avec des informations exactes. Les données personnelles doivent impérativement concerner le réclamant lui-même, sinon la réclamation sera automatiquement refusée. Une fois les champs complétés, cliquez sur « Suivant »

🔹 Étape 4 : Qualifier et soumettre votre réclamation

Dans cette dernière étape :

1. Sélectionnez la catégorie de la réclamation
2. Choisissez le type de réclamation correspondant à votre problème
3. Rédigez clairement le message de votre réclamation (détails, numéro de compte, référence, etc.)

Après vérification des informations, cliquez sur « Valider » pour envoyer votre réclamation à la poste algérienne.

Contacter la poste algérienne sans perdre de temps

Savoir comment contacter la poste algérienne permet d’éviter files d’attente, déplacements inutiles et réponses tardives. En utilisant les bons numéros, services en ligne et procédures officielles, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse rapide. Gardez cet article comme référence en cas de besoin.